Politica di cancellazione, reso e recesso di LorenzaHome

Ultimo aggiornamento: 07.05.2026

La presente Politica di cancellazione, reso e recesso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite LorenzaHome. LorenzaHome è una piattaforma di e-commerce internazionale che vende tappeti, moquette, tessuti per la casa, decorazioni e prodotti per l'arredamento in tutto il mondo.

La presente politica è stata redatta tenendo conto dei diritti dei consumatori, dei contratti di vendita a distanza, delle prassi internazionali di e-commerce e dei principi giuridici generali in materia di tutela dei consumatori.

1. Disposizioni generali

1.1. Tutti gli utenti che effettuano ordini tramite LorenzaHome si considerano aver accettato la presente Politica di cancellazione, reso e recesso al momento dell'ordine.

1.2. Questa politica si applica alle vendite in Europa, America, Medio Oriente, Asia e altre regioni internazionali, inclusa la Turchia.

1.3. Nei casi in cui la legislazione locale a tutela dei consumatori preveda disposizioni imperative a favore dell'utente, si applicano in via prioritaria le norme di legge imperative del paese in questione.

1.4. LorenzaHome si riserva il diritto di aggiornare la presente politica senza preavviso qualora lo ritenga necessario.

2. Annullamento dell'ordine

2.3 Prodotti su misura

La cancellazione potrebbe non essere accettata dopo la conferma dell'ordine per i seguenti prodotti:

• Tappeti su misura
• Prodotti tagliati su misura
• Prodotti Personalizzato in base alle richieste del cliente
• Colore, fantasia o taglia
Prodotti su misura in base alle specifiche Ordini aziendali all'ingrosso

Non è possibile annullare l'ordine dopo l'avvio del processo di produzione per queste tipologie di prodotti.

3. Diritto di recesso

3.1 Periodo di recesso

Il cliente può esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna del prodotto.

In alcuni paesi potrebbero essere previsti periodi più lunghi a seconda della legislazione locale.

3.2 Esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve fornire le seguenti informazioni Completamente:

• Numero d'ordine
• Nome e cognome / informazioni sull'azienda
• Informazioni sul prodotto
• Motivo del reso (facoltativo)
• Recesso esplicito richiesta

La notifica deve essere effettuata per iscritto.

3.3 Situazioni in cui il diritto di recesso non è valido

Il diritto di recesso non può essere esercitato per i seguenti prodotti:

• Prodotti realizzati su misura in base alle dimensioni del cliente
• Prodotti danneggiati a seguito di errore dell'utente

4. Condizioni di reso

4.1 Condizioni generali di reso

I prodotti da restituire devono soddisfare le seguenti condizioni:

• Non utilizzati
• Nella confezione originale
• Spediti nella confezione originale integrità
• Deve essere in condizioni rivendibili
• Le etichette non devono essere rimosse
• Non deve presentare deformazioni fisiche

4.2 Prodotti non restituibili

I resi potrebbero non essere accettati nei seguenti casi:

• Prodotti che mostrano segni di utilizzo
• Prodotti lavati
• Prodotti contenenti peli di animali/odori di animali
• Prodotti con odore di sigaretta/profumo/forti
• Tagliati o modificati Prodotti
• Prodotti decorativi assemblati
• Prodotti di produzione personalizzata
• Prodotti con deformazioni causate dall'utente

4.3 Informazioni importanti sui tappeti e moquette

Le seguenti condizioni non sono considerate difetti nei tappeti tessuti a mano, in filato naturale o su misura:

• Differenze di tonalità
• Piccole tolleranze nelle dimensioni
• Differenze di motivo dovute alla lavorazione artigianale
• Variazioni di colore a seconda dell'angolo di luce
• Differenze nella direzione del pelo
• Variazioni di consistenza dovute al filato naturale

Queste situazioni possono verificarsi a causa della natura della produzione e non possono essere considerate un motivo valido per il reso.

5.

5.1 Ispezione al momento della consegna

Il cliente, il prodotto; È tenuto/a a controllare il pacco al momento della ricezione.

Si raccomanda di redigere un rapporto con il corriere nei seguenti casi:

• Pacchetto strappato
• Scatola schiacciata
• Pacchetto bagnato
• Aperto confezione
• Prodotto mancante

5.2 Notifica di prodotto danneggiato

Le notifiche di prodotti danneggiati o difettosi devono essere inviate entro e non oltre: Deve essere fatto entro 48 ore.

• Foto del prodotto
• Immagini dell'imballaggio per la spedizione
• Registrazione video
• Descrizione del danno

LorenzaHome può intraprendere qualsiasi azione necessaria; In queste situazioni:

• Può effettuare una revisione tecnica
• Può richiedere documentazione aggiuntiva
• Il prodotto
può essere inviato per una valutazione da parte di un esperto
• Può rifiutare la richiesta di reso

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6. Procedura di reso

Le spese di spedizione sono a carico di LorenzaHome.

Per resi basati sul diritto di recesso

Le spese di spedizione potrebbero essere a carico del cliente.

Potrebbe essere responsabilità del cliente.

7. Procedura di rimborso

7.1 Metodo di rimborso

I rimborsi vengono elaborati in base al metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

7.2 Tempi di rimborso

Il prodotto restituito a LorenzaHome. Una volta giunto in magazzino e approvato, il processo di rimborso richiede in media:

• Da 3 a 14 giorni lavorativi entro A seconda delle procedure bancarie/di approvvigionamento Il rimborso viene effettuato nelle seguenti situazioni: 7.3 Situazioni in cui possono essere effettuate detrazioni Possono essere effettuate detrazioni dal rimborso nelle seguenti situazioni: Accessori mancanti Imballaggio danneggiato Confezione danneggiata Uso
• Necessità di pulizia/restauro
• Costi logistici aggiuntivi

8. Ordini non consegnati

Per ordini non ricevuti dal cliente o non ricevuti dal corriere entro i tempi previsti:

• Costi di reso e spedizione in uscita
• Spese doganali
• Costi di magazzinaggio
• Rispedizione costi

Possono essere addebitati al cliente.

9. Ordini internazionali

9.1 Dogana e tasse

Potenziali obblighi negli ordini internazionali:

• Dazi doganali
• Spese di importazione
• Tasse locali Responsabilità

sono responsabilità del cliente.

9.2 Ritardi

LorenzaHome non può essere ritenuta responsabile per i ritardi che possono verificarsi a causa dei seguenti motivi:

• Procedure doganali
Ritardi del corriere locale Procedure delle istituzioni ufficiali Cause naturali Forza maggiore

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10. Frode e abuso

LorenzaHome si riserva il diritto di rifiutare ordini o richieste di reso nei seguenti casi:

• Rilevamento di transazioni sospette
• Abuso/Uso intenzionale
• Abuso di resi ripetuti
• Falso danno reclamo
• Uso improprio a fini commerciali
• Utilizzo di un metodo di pagamento rubato

Potrebbero essere avviati procedimenti legali, se necessario.

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11. Forza maggiore

LorenzaHome potrebbe sospendere temporaneamente le installazioni nelle seguenti situazioni:

• Cause naturali
• Guerra
• Attacchi informatici
• Crisi logistiche globali
• Pandemia
• Sciopero
• Decisioni ufficiali
• Interruzioni di energia e infrastrutture

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12. Controversie e giurisdizione

In caso di controversie, l'obiettivo primario è raggiungere una soluzione che soddisfi il cliente.

In caso di controversie irrisolte tra le parti, si potrà ricorrere ai tribunali competenti e alle autorità di tutela dei consumatori nell'ambito della legislazione nazionale vigente.

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13. Informazioni di contatto

Per richieste di cancellazione, reso e assistenza, puoi contattarci:

• Azienda: LorenzaHome
• Sito web: LorenzaHome
• Email: [Il tuo indirizzo email di supporto]
• Servizio clienti: [Il tuo numero di telefono]
• Orario di lavoro: [Il tuo orario di lavoro]