LorenzaHome – Политика отмены, возврата и отказа от покупки

Последнее обновление: 07.05.2026

Настоящая Политика отмены, возврата и отказа от покупки распространяется на все покупки, совершенные через LorenzaHome. LorenzaHome — это международная платформа электронной коммерции, которая продает ковры, ковровые покрытия, домашний текстиль, предметы декора и товары для жилых помещений по всему миру.

Данная политика разработана с учетом прав потребителей, договоров дистанционной продажи, международной практики электронной коммерции и общих правовых принципов защиты прав потребителей.

1. Общие положения

1.1. Все пользователи, размещающие заказы через LorenzaHome, считаются принявшими настоящую Политику отмены, возврата и отказа от покупки в момент размещения заказа.

1.2. Данная политика распространяется на продажи в Европу, Америку, на Ближний Восток, в Азию и другие международные регионы, включая Турцию.

1.3. В случаях, когда в соответствии с местным законодательством о защите прав потребителей действуют обязательные положения в пользу пользователя, в первую очередь могут применяться обязательные правовые нормы соответствующей страны.

1.4. LorenzaHome оставляет за собой право обновлять данную политику без предварительного уведомления, когда это будет сочтено необходимым.

2. Отмена заказа

2.3 Изделия, изготовленные на заказ

Отмена заказа после подтверждения может быть невозможна для следующих товаров:

• Ковры, изготовленные на заказ
• Изделия, изготовленные на заказ
• Изделия, изготовленные на заказ по запросу клиента
• Цвет, узор или размер
Изделия, изготовленные на заказ по спецификациям Корпоративные оптовые заказы

Отмена заказа невозможна после начала производственного процесса для этих типов продукции.

3. Право на отказ от покупки

3.1 Срок отказа от покупки

Покупатель может воспользоваться своим правом на отказ от покупки без объяснения причин в течение 14 (четырнадцати) дней с даты доставки товара.

В некоторых странах могут применяться более длительные сроки в зависимости от местного законодательства.

3.2 Осуществление права на отказ от покупки

Для осуществления права на отказ от покупки покупатель должен полностью предоставить следующую информацию:

• Номер заказа
• Имя и фамилия / информация о компании
• Информация о товаре
• Причина возврата (необязательно)
• Явный запрос на возврат

Уведомление должно быть сделано в письменной форме.

3.3 Ситуации, когда право на отказ от покупки недействительно

Право на отказ от покупки не может быть реализовано для следующих товаров:

• Товары, изготовленные на заказ по размеру клиента
• Использованные товары
• Товары, непригодные для перепродажи по гигиеническим причинам
• Установленные товары
• Поврежденные товары или товары, потерявшие свою рыночную стоимость
• Товары с сильно поврежденной упаковкой
• Оптовые закупки для коммерческих целей
• Товары повреждены в результате ошибки пользователя

4. Условия возврата

4.1 Общие условия возврата

Возвращаемые товары должны соответствовать следующим условиям:

• Неиспользованный
• В оригинальной упаковке
• Отправлен целиком
• Изделия, изготовленные на заказ
Изделия, изготовленные на заказ Изделия с деформацией, вызванной действиями пользователя

4.3 Важная информация о ковровых изделиях

Следующие состояния не считаются дефектами ковров ручной работы, ковров из натуральной пряжи или ковров, изготовленных на заказ:

• Различия в тонах
• Небольшие допуски в размерах
• Различия в рисунке из-за ручной работы
• Изменения цвета в зависимости от угла освещения
• Различия в направлении ворса

Такие ситуации могут возникать в силу особенностей производства и не могут считаться основанием для возврата.

5. Поврежденные или дефектные товары

5.1 Проверка при доставке

Покупатель, товар; Он/она обязан(а) проверить посылку при получении.

Рекомендуется составить акт с курьером в следующих случаях:

• Порванная упаковка
• Смятая коробка
• Влажная упаковка
• Вскрытая упаковка
• Отсутствующий товар

5.2 Уведомление о поврежденном товаре

Уведомления о поврежденных или дефектных товарах должны быть поданы не позднее; Это необходимо сделать в течение 48 часов.

• Фотографии товара
• Изображения транспортной упаковки
• Видеозапись
• Описание повреждений

5.3 Процесс проверки

LorenzaHome может предпринять любые необходимые действия; в следующих ситуациях:

• Можно провести техническую экспертизу
• Можно запросить дополнительные документы
• Продукт
можно отправить на экспертную оценку
• Можно отклонить запрос на возврат

6. Процесс возврата товара

Стоимость доставки покрывается LorenzaHome.

Для возвратов на основании права на отказ от покупки

Стоимость доставки может быть оплачена покупателем.

Для международных заказов

• Таможенные пошлины
• Ввозные сборы
• Стоимость местной доставки
• Стоимость обратной доставки

7. Процесс возврата средств

7.1 Способ возврата средств

Возврат средств осуществляется в соответствии со способом оплаты, использованным при оформлении заказа.

7.2 Срок возврата средств

После того, как возвращенный товар поступит на склад и будет одобрен, процесс возврата средств занимает в среднем:

• 3– 14 рабочих дней
в течение В зависимости от банковских/резервных процессов

• Отсутствуют аксессуары
• Поврежденная упаковка
• Потеря стоимости из-за использования
• Требуется чистка/реставрация
• Дополнительные логистические расходы

8. Недоставленные заказы

Для заказов, не полученных клиентом или не полученных от транспортной компании в указанный срок:

• Стоимость возврата и отправки
• Таможенные расходы
• Стоимость хранения
• Повторная отправка затраты

Может быть переложен на клиента.

9. Международные заказы

9.1 Таможня и налоги

Возможные обязательства по международным заказам:

• Таможенные пошлины
• Ввозные сборы
• Местный налог ответственность

является ответственностью клиента.

9.2 Задержки

LorenzaHome не несет ответственности за задержки, которые могут возникнуть по следующим причинам:

• Задержки со стороны местных перевозчиков
Процессы официальных учреждений Стихийные бедствия Форс-мажор

---

data-end="6656">

10. Мошенничество и злоупотребления

LorenzaHome оставляет за собой право отказать в выполнении заказов или возврате товара в следующих случаях:

• Обнаружение подозрительных транзакций
• Злоупотребление. Преднамеренное использование
• Неоднократное злоупотребление возвратами
• Ложное повреждение претензия
• Коммерческое неправомерное использование
• Использование украденного способа оплаты

При необходимости может быть возбуждено судебное разбирательство.

---

11. Форс-мажор

LorenzaHome может временно приостановить установку оборудования в следующих ситуациях:

• Стихийные бедствия
• Война
• Кибератаки
• Глобальные логистические кризисы
• Пандемия
• Забастовка
• Официальные решения
• Сбои в энергетике и инфраструктуре

---

12. Споры и юрисдикция

В случае споров первостепенной целью является достижение урегулирования в рамках удовлетворенности клиента.

В случае неразрешенных споров между сторонами могут быть рассмотрены компетентные суды и органы по защите прав потребителей в рамках соответствующего национального законодательства.

---

13. Контактная информация

Вы можете связаться с нами по вопросам отмены заказа, возврата товара и запросам в службу поддержки:

• Компания: LorenzaHome
• Веб-сайт: LorenzaHome
• Электронная почта: [ваш адрес электронной почты службы поддержки]
• Служба поддержки клиентов: [ваш номер телефона]
• Рабочее время: [ваше рабочее время]