2.3 Sonderanfertigungen

Stornierungen sind nach Auftragsbestätigung für folgende Produkte möglicherweise nicht mehr möglich:

• Maßgefertigte Teppiche
• Zuschnitte
• Kundenspezifische Produkte
Anfrage
• Farbe, Muster oder Größe
Maßgefertigte Produkte nach Ihren Vorgaben Großbestellungen für Unternehmen

Eine Stornierung der Bestellung ist nach Produktionsbeginn für diese Produktarten nicht mehr möglich.

3. Widerrufsrecht

3.1 Widerrufsfrist

Der Kunde kann innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag, an dem ihm das Produkt geliefert wurde, ohne Angabe von Gründen von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

In einigen Ländern können je nach lokaler Gesetzgebung längere Fristen gelten.

3.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde die folgenden Informationen vollständig angeben:

• Bestellnummer
• Name und Nachname / Firmeninformationen
• Produktinformationen
• Rückgabegrund (optional)
• Ausdrücklicher Widerruf

Die Mitteilung muss schriftlich erfolgen.

3.3 Fälle, in denen das Widerrufsrecht nicht gilt

Das Widerrufsrecht kann für folgende Produkte nicht ausgeübt werden:

• Maßanfertigungen nach Kundenwunsch
• Gebrauchte Produkte
• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zum Wiederverkauf geeignet sind
• Installierte Produkte
• Beschädigte Produkte oder Produkte, die ihren Wiederverkaufswert verloren haben
• Produkte mit stark beschädigter Verpackung
• Großbestellungen für gewerbliche Zwecke

4. Rückgabebedingungen

4.1 Allgemeine Rückgabebedingungen

Zurückzugebende Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:

• Unbenutzt
• In Originalverpackung
• Vollständig zurückgesendet
• Muss wiederverkaufsfähig sein
• Etiketten dürfen nicht entfernt werden
• Darf keine physischen Beschädigungen aufweisen

4.2 Nicht rückgabefähige Produkte

Rückgaben werden in folgenden Fällen möglicherweise nicht akzeptiert:

• Produkte mit Gebrauchsspuren
• Gewaschene Produkte
• Produkte mit Tierhaaren/Tiergeruch
• Produkte mit Zigaretten-/Parfüm-/starkem Geruch
• Geschnittene oder veränderte Produkte
• Zusammengesetzte Dekorationsartikel
• Sonderanfertigungen
• Produkte mit durch den Benutzer verursachten Verformungen

4.3 Wichtige Informationen zu Teppichen

Folgende Zustände gelten nicht als Mängel bei handgewebten Teppichen aus Naturgarn oder Sonderanfertigungen:

• Farbtonunterschiede
• Geringe Maßtoleranzen
• Musterunterschiede aufgrund von Handarbeit
• Farbveränderungen je nach Lichteinfall
• Unterschiede in der Florrichtung
• Texturveränderungen aufgrund von Naturgarn

Diese Situationen können produktionsbedingt auftreten und sind kein Grund für eine Rückgabe.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

5.1 Prüfung bei Lieferung

Der Kunde, das Produkt; Er/Sie ist verpflichtet, das Paket bei Erhalt zu überprüfen. Es wird empfohlen, in folgenden Fällen gemeinsam mit dem Zusteller einen Bericht zu erstellen: Paket beschädigt Karton zerdrückt Verpackung feucht Verpackung geöffnet

5.2 Meldung beschädigter Produkte

Meldungen über beschädigte oder defekte Produkte müssen spätestens bis zum [Datum einfügen] eingereicht werden. Dies muss innerhalb von 48 Stunden erfolgen.

• Produktfotos
• Bilder der Versandverpackung
• Videoaufzeichnung
• Schadensbeschreibung

5.3 Überprüfungsprozess

LorenzaHome kann alle notwendigen Maßnahmen ergreifen; In diesen Situationen:

• Kann eine technische Überprüfung durchführen
• Kann zusätzliche Dokumente anfordern
• Das Produkt
kann zur Begutachtung durch Experten weitergeleitet werden
• Kann die Rückgabeanfrage ablehnen

6. Rücksendeverfahren

Die Versandkosten werden von LorenzaHome übernommen.

Für Rücksendungen aufgrund des Widerrufsrechts

Die Versandkosten können vom Kunden getragen werden.

Für internationale Bestellungen

• Zollgebühren
• Einfuhrgebühren
• Kosten für die lokale Zustellung
• Kosten für die Rücksendung

kann in der Verantwortung des Kunden liegen.

7. Rückerstattungsprozess

7.1 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden gemäß der bei der Bestellung verwendeten Zahlungsmethode bearbeitet.

7.2 Rückerstattungsdauer

Nach Eingang und Genehmigung des zurückgesendeten Produkts bei LorenzaHome dauert der Rückerstattungsprozess durchschnittlich:

• 3 bis Innerhalb von 14 Werktagen
Abhängig von Bank-/Bereitstellungsprozessen

• Fehlendes Zubehör
• Beschädigte Verpackung
• Wertverlust durch Nutzung
• Reinigung/Restaurierung erforderlich
• Zusätzliche Logistikkosten

8. Nicht zugestellte Bestellungen

Für Bestellungen, die nicht vom Kunden oder nicht innerhalb der angegebenen Frist vom Versandunternehmen entgegengenommen wurden:

• Rücksende- und Versandgebühren
• Zollgebühren
• Lagergebühren
• Erneuter Versand Kosten

Können an den Kunden weitergegeben werden.

9. Internationale Bestellungen

9.1 Zoll und Steuern

Mögliche Verpflichtungen bei internationalen Bestellungen:

• Zollgebühren
• Einfuhrgebühren
• Lokale Steuerverbindlichkeiten

liegen in der Verantwortung des Kunden.

9.2 Verzögerungen

LorenzaHome haftet nicht für Verzögerungen, die aus folgenden Gründen auftreten können:

• Verzögerungen durch lokale Transportunternehmen
Behördliche Verfahren Naturkatastrophen Höhere Gewalt

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10. Betrug und Missbrauch LorenzaHome behält sich das Recht vor, Bestellungen oder Rückgabeanfragen in folgenden Fällen abzulehnen: ... Anspruch

Kommerzieller Missbrauch

Verwendung einer gestohlenen Zahlungsmethode

Gegebenenfalls können rechtliche Schritte eingeleitet werden.

11. Höhere Gewalt

LorenzaHome kann seine Installationen in folgenden Situationen vorübergehend aussetzen:

• Naturkatastrophen
• Krieg
• Cyberangriffe
• Globale Logistikkrisen
• Pandemie
• Streik
• Amtliche Entscheidungen
• Energie- und Infrastrukturstörungen

12. Streitigkeiten und Gerichtsstand

Bei Streitigkeiten ist das vorrangige Ziel eine Einigung im Sinne der Kundenzufriedenheit.

Bei ungelösten Streitigkeiten zwischen den Parteien können die zuständigen Gerichte und Verbraucherschutzbehörden im Rahmen der einschlägigen nationalen Gesetzgebung herangezogen werden.

13. Kontaktinformationen

Sie können uns bei Stornierungs-, Rückgabe- und Supportanfragen kontaktieren:

• Firma: LorenzaHome
• Website: LorenzaHome
• E-Mail: [Ihre Support-E-Mail-Adresse] Adresse]
• Kundenservice: [Ihre Telefonnummer]
• Öffnungszeiten: [Ihre Öffnungszeiten]