LorenzaHome – Política de Cancelación, Devolución y Retiro
Última actualización: 07.05.2026
Esta Política de Cancelación, Devolución y Retiro se aplica a todas las compras realizadas a través de LorenzaHome. LorenzaHome es una plataforma internacional de comercio electrónico que vende alfombras, tapetes, textiles para el hogar, decoración y productos para el hogar en todo el mundo.
Esta política se ha elaborado teniendo en cuenta los derechos del consumidor, los contratos de venta a distancia, las prácticas internacionales de comercio electrónico y los principios legales generales en materia de protección del consumidor.
1. Disposiciones generales
1.1. Se considera que todos los usuarios que realizan pedidos a través de LorenzaHome han aceptado esta Política de Cancelación, Devolución y Desistimiento en el momento de realizar su pedido.
1.2. Esta política cubre las ventas a Europa, América, Oriente Medio, Asia y otras regiones internacionales, incluyendo Turquía.
1.3. En los casos en que existan disposiciones obligatorias a favor del usuario según la legislación local de protección al consumidor, se aplicarán principalmente las normas legales obligatorias del país correspondiente.
1.4. LorenzaHome se reserva el derecho de actualizar esta política sin previo aviso cuando lo considere necesario.
2. Cancelación de pedidos
2.1 Proceso de cancelación de pedidos
El cliente tiene derecho a cancelar el pedido antes de su envío.
Las solicitudes de cancelación de pedidos deben enviarse a través de los siguientes canales de comunicación:
Correo electrónico
Correo electrónico
Soporte en vivo
Atención al cliente
Panel de pedidos
Atención al cliente «Procedimiento de devoluciones» Se evalúa dentro del alcance de.
2.3 Productos a medida
No se aceptarán cancelaciones después de la confirmación del pedido para los siguientes productos:
- Alfombras a medida
- Productos cortados a medida
- Productos personalizados según el cliente Solicitud Color, estampado o tamaño Productos personalizados según especificaciones Pedidos corporativos al por mayor
3. Derecho de desistimiento
3.1 Plazo de desistimiento
El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de entrega del producto.
En algunos países, pueden aplicarse plazos más largos en función de la legislación local.
3.2 Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá proporcionar la siguiente información completa:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos / información de la empresa
- Información del producto
- Motivo de la devolución (opcional)
- Solicitud de desistimiento explícita
La notificación debe realizarse por escrito.
3.3 Situaciones en las que no es válido el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se puede ejercer para los siguientes productos:
- Productos hechos a medida según el tamaño del cliente
- Productos usados
-
4. Condiciones de devolución
4.1 Condiciones generales de devolución
Los productos que se devuelvan deben cumplir las siguientes condiciones:
- Sin usar
- En su embalaje original
- Enviado completo
- Debe estar en condiciones de ser revendido
- Las etiquetas no deben ser retiradas
- No debe presentar deformaciones físicas
4.2 Productos no retornables
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que muestran signos de uso
- Productos lavados
- Productos que contienen pelo/olor de mascotas
- Productos con olor a cigarrillo/perfume/olores fuertes
- Productos cortados o modificados
- Productos decorativos ensamblados
- Productos de producción a medida
- Productos con deformación causada por el usuario
4.3 Información importante sobre alfombras y tapetes
Las siguientes condiciones no se consideran defectos en alfombras tejidas a mano, de hilo natural o hechas a medida:
- Diferencias de tono
- Pequeñas tolerancias en las dimensiones
- Diferencias en el patrón debido a la elaboración artesanal
- Cambios de color según el ángulo de la luz
- Diferencias en la dirección del pelo
Estas situaciones pueden ocurrir debido a la naturaleza de la producción y no se considerarán motivo de devolución.
5. Productos dañados o defectuosos
5.1 Inspección en el momento de la entrega
El cliente, el producto; Está obligado/a a revisar el paquete al recibirlo.
Se recomienda levantar un acta con el repartidor en los siguientes casos:
- Paquete roto
- Caja aplastada
- Embalaje mojado
- Paquete abierto
- Producto faltante
5.2 Notificación de producto dañado
Las notificaciones de productos dañados o defectuosos deben presentarse a más tardar el: Debe realizarse en un plazo de 48 horas. Durante la notificación, se podrá solicitar lo siguiente:
- Fotos del producto
- Imágenes del embalaje de envío
- Grabación de vídeo
- Descripción de los daños
- Se puede realizar una revisión técnica
- Se pueden solicitar documentos adicionales
- El producto puede enviarse a evaluación de expertos
- Se puede rechazar la solicitud de devolución
data-section-id="pryijw" data-start="4860" data-end="4882">6. Proceso de devolución
6.1 Devoluciones
Las devoluciones solo se pueden realizar mediante métodos aprobados por LorenzaHome.
No se aceptarán envíos no autorizados ni contra reembolso.
6.2 Gastos de envío
6.2 Gastos de envío (para productos defectuosos)
LorenzaHome cubre los gastos de envío.
Devoluciones en virtud del derecho de desistimiento
Los gastos de envío pueden correr a cargo del cliente.
Los gastos de envío pueden correr a cargo del cliente. Para pedidos internacionales
- Aranceles aduaneros
- Tasas de importación
- Costes de envío local
- Costes de logística de devolución
7. Proceso de reembolso
7.1 Método de reembolso
Los reembolsos se procesan según el método de pago utilizado al realizar el pedido.
7.2 Plazo de reembolso
Una vez que el producto devuelto a LorenzaHome llega al almacén y se aprueba, el proceso de reembolso tarda un promedio de:
De 3 a 14 días días hábiles dentro
Dependiendo de los procesos bancarios/de aprovisionamiento
Se completa en las siguientes situaciones:
7.3 Situaciones en las que se pueden realizar deducciones
Se pueden realizar deducciones del reembolso en las siguientes situaciones:
- Accesorios faltantes
- Embalaje dañado
- Pérdida de valor debido al uso
- Necesita limpieza/restauración
- Costos logísticos adicionales
8. Pedidos no entregados
Para pedidos no recibidos por el cliente o no recibidos de la empresa de transporte dentro del plazo especificado:
- Gastos de devolución y envío
- Gastos de aduana
- Gastos de almacenamiento
- Reenvío costos
Pueden ser transferidos al cliente.
9. Pedidos Internacionales
9.1 Aduanas e Impuestos
Posibles obligaciones en pedidos internacionales:
- Derechos de aduana
- Gastos de importación
- Impuestos locales
9.2 Retrasos
LorenzaHome no se hace responsable de los retrasos que puedan producirse por los siguientes motivos:
- Trámites aduaneros Retrasos del transportista local Procesos de instituciones oficiales Desastres naturales Fuerza mayor
- Detección de transacciones sospechosas
- Abuso intencional
- Abuso continuo de devoluciones
- Reclamación falsa por daños
- Uso comercial indebido
- Uso de método de pago robado
- Desastres naturales
- Guerra
- Ciberataques
- Crisis logísticas globales
- Pandemia
- Huelga
- Decisiones oficiales
- Interrupciones en la energía y la infraestructura
- Empresa: LorenzaHome
- Sitio web: LorenzaHome
- Correo electrónico: [su correo electrónico de soporte] [dirección]
- Atención al cliente: [su número de teléfono]
- Horario de atención: [su horario de atención]
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10. Fraude y abuso
LorenzaHome se reserva el derecho de rechazar pedidos o solicitudes de devolución en los siguientes casos:
Se podrán iniciar acciones legales si fuera necesario.
11. Fuerza mayor
LorenzaHome podrá suspender temporalmente sus instalaciones en las siguientes situaciones:
12. Disputas y Jurisdicción
En caso de disputas, el objetivo principal es alcanzar una solución que satisfaga al cliente.
En caso de disputas no resueltas entre las partes, se podrá recurrir a los tribunales competentes y a las autoridades de protección al consumidor, de conformidad con la legislación nacional pertinente.
13. Información de contacto
Puede contactarnos para cancelaciones, devoluciones y solicitudes de soporte:
