LorenzaHome – Zasady anulowania, zwrotu i odstąpienia od umowy

Ostatnia aktualizacja: 07.05.2026

Niniejsza Polityka anulowania, zwrotu i odstąpienia od umowy ma zastosowanie do wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem LorenzaHome. LorenzaHome to międzynarodowa platforma e-commerce, która oferuje dywany, chodniki, tekstylia domowe, artykuły dekoracyjne i produkty do salonu na całym świecie.

Niniejsza polityka została opracowana z uwzględnieniem praw konsumentów, umów sprzedaży na odległość, międzynarodowych praktyk e-commerce oraz ogólnych zasad prawnych dotyczących ochrony konsumentów.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Uznaje się, że wszyscy użytkownicy składający zamówienia za pośrednictwem LorenzaHome akceptują niniejszą Politykę Anulacji, Zwrotów i Odstąpień od Umowy w momencie składania zamówienia.

1.2. Niniejsza polityka obejmuje sprzedaż do Europy, Ameryki, Bliskiego Wschodu, Azji i innych regionów świata, w tym do Turcji.

1.3. W przypadkach, w których lokalne przepisy konsumenckie nakładają na użytkownika obowiązkowe postanowienia, w pierwszej kolejności stosuje się przepisy prawa danego kraju.

1.4. LorenzaHome zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki bez uprzedniego powiadomienia w przypadku uznania jej za konieczną.

2. Anulowanie zamówienia

2.3 Produkty na zamówienie

Anulowanie zamówienia nie może zostać przyjęte po potwierdzeniu zamówienia dla następujących produktów:

• Dywany na zamówienie
• Produkty cięte na zamówienie
• Produkty dostosowane do potrzeb klienta
• Kolor, wzór lub rozmiar
Produkty na zamówienie według specyfikacji Zamówienia hurtowe dla firm

Anulowanie zamówienia nie jest możliwe po rozpoczęciu procesu produkcyjnego dla tego typu produktów.

3. Prawo odstąpienia od umowy

3.1 Okres odstąpienia od umowy

Klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 (czternastu) dni od daty dostarczenia mu produktu.

W niektórych krajach mogą obowiązywać dłuższe okresy, w zależności od lokalnych przepisów.

3.2 Korzystanie z prawa odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient musi dostarczyć Proszę wypełnić poniższe informacje:

• Numer zamówienia
• Imię i nazwisko / dane firmy
• Informacje o produkcie
• Powód zwrotu (opcjonalnie)
• Wyraźne żądanie odstąpienia od umowy

Powiadomienie musi zostać złożone na piśmie.

3.3 Sytuacje, w których prawo odstąpienia od umowy nie jest ważne

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku następujących produktów:

• Produkty wykonywane na zamówienie według rozmiaru klienta
• Produkty używane
• Produkty nienadające się do odsprzedaży ze względów higienicznych
• Produkty zainstalowane
• Produkty uszkodzone lub produkty, które straciły na wartości odsprzedaży
• Produkty z poważnie uszkodzonym opakowaniem
• Zakupy hurtowe w celach komercyjnych
• Produkty uszkodzone w wyniku błędu użytkownika

4. Warunki zwrotu

4.1 Ogólne warunki zwrotu

Zwracane produkty muszą spełniać następujące warunki:

• Nieużywane
• W oryginalnym opakowaniu
• Wysłane w oryginalnym opakowaniu całość
• Musi być w stanie nadającym się do odsprzedaży
• Nie wolno usuwać metek
• Nie może posiadać odkształceń fizycznych

4.2 Produkty niepodlegające zwrotowi

Zwroty mogą nie zostać przyjęte w następujących przypadkach:

• Produkty noszące ślady użytkowania
• Produkty prane
• Produkty zawierające sierść zwierząt/produkty o nieprzyjemnym zapachu
• Produkty o zapachu papierosów/perfum/silnym zapachu
• Przycięte lub zmodyfikowane Produkty
• Zmontowane produkty dekoracyjne
• Produkty na zamówienie
• Produkty z odkształceniami spowodowanymi przez użytkownika

4.3 Ważne informacje dotyczące dywanów i chodników

Poniższe warunki nie są uważane za wady ręcznie tkanej, naturalnej przędzy ani wyrobów na zamówienie Dywany:

• Różnice w odcieniach
• Niewielkie tolerancje wymiarów
• Różnice we wzorach wynikające z ręcznego wykonania
• Zmiany koloru w zależności od kąta padania światła
• Różnice w kierunku włosia
• Zmiany tekstury spowodowane przez naturalną przędzę

Sytuacje te mogą wystąpić ze względu na charakter produkcji i nie mogą być podstawą do zwrotu.

5. Produkty uszkodzone lub wadliwe

5.1 Kontrola w momencie dostawy

Klient, produkt; Jest on zobowiązany/a do sprawdzenia przesyłki przy odbiorze.

Zaleca się sporządzenie protokołu z doręczycielem w następujących przypadkach:

• Rozerwane opakowanie
• Zgniecione pudełko
• Mokre opakowanie
• Opakowanie otwarte
• Brak produktu

5.2 Zgłoszenie uszkodzonego produktu

Zgłoszenia uszkodzonego lub wadliwego produktu należy przesłać najpóźniej do: Należy to zrobić w ciągu 48 godzin.

• Zdjęcia produktu
• Zdjęcia opakowania wysyłkowego
• Nagranie wideo
• Opis uszkodzenia

5.3 Proces przeglądu

LorenzaHome może podjąć wszelkie niezbędne działania; w tych sytuacjach:

• Może przeprowadzić przegląd techniczny
• Może poprosić o dodatkowe dokumenty
• Produkt
można wysłać do oceny eksperckiej
• Może odrzucić wniosek o zwrot

6. Proces wysyłki zwrotnej

Koszty wysyłki pokrywa LorenzaHome.

W przypadku zwrotów na podstawie prawa do odstąpienia od umowy

Koszty wysyłki mogą być pokrywane przez Klient.

W przypadku zamówień międzynarodowych

• Cła
• Opłaty importowe
• Koszty dostawy lokalnej
• Logistyka zwrotów Koszty

mogą być odpowiedzialnością klienta.

7. Proces zwrotu

7.1 Metoda zwrotu

Zwroty są przetwarzane zgodnie z metodą płatności użytą podczas składania zamówienia.

7.2 Okres zwrotu

Zwrócony produkt do LorenzaHome. Po dotarciu do magazynu i zatwierdzeniu, proces zwrotu trwa średnio:

• 3 do 14 dni roboczych
w ciągu W zależności od banku/procesów rezerwacyjnych

• Brak akcesoriów
• Uszkodzone opakowanie
• Utrata wartości spowodowana Użyj
• Wymaga czyszczenia/renowacji
• Dodatkowe koszty logistyczne

8. Niedostarczone zamówienia

W przypadku zamówień nieotrzymanych przez klienta lub nieodebranych od firmy spedycyjnej w określonym czasie:

• Opłaty za zwrot i wysyłkę
• Koszty celne
• Opłaty za magazynowanie
• Koszty ponownej wysyłki

Mogą zostać przerzucone na klienta.

9. Zamówienia międzynarodowe

9.1 Cła i podatki

Potencjalne zobowiązania w przypadku zamówień międzynarodowych:

• Cła
• Opłaty importowe
• Podatek lokalny odpowiedzialność

należą do odpowiedzialności klienta.

9.2 Opóźnienia

LorenzaHome nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, które mogą wystąpić z następujących powodów:

• Opóźnienia lokalnych przewoźników
Procedury urzędowe Klęski żywiołowe Siła wyższa

---

data-end="6656">

10. Oszustwa i nadużycia

LorenzaHome zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówień lub próśb o zwrot w następujących przypadkach:

• Wykrycie podejrzanych transakcji
• Nadużycia Celowe użycie
• Ciągłe nadużycia przy zwrotach
• Fałszywe roszczenie o odszkodowanie
• Nadużycie komercyjne
• Użycie skradzionej metody płatności

W razie potrzeby może zostać wszczęte postępowanie sądowe.

---

11. Siła wyższa

LorenzaHome może tymczasowo zawiesić swoje instalacje w następujących sytuacjach:

• Klęski żywiołowe
• Wojna
• Cyberataki
• Logistyka globalna Kryzysy
• Pandemia
• Strajk
• Oficjalne decyzje
• Zakłócenia w dostawach energii i infrastruktury

---

12. Spory i jurysdykcja

W przypadku sporów, nadrzędnym celem jest osiągnięcie porozumienia w zakresie satysfakcji klienta.

W przypadku nierozstrzygniętych sporów między stronami, mogą być brane pod uwagę sądy właściwe i organy ochrony konsumentów w zakresie obowiązujących przepisów krajowych.

---

13. Dane kontaktowe

Możesz skontaktować się z nami w sprawie anulowania, zwrotu i wsparcia:

• Firma: LorenzaHome
• Strona internetowa: LorenzaHome
• Adres e-mail: [Twój adres e-mail pomocy technicznej]
• Obsługa klienta: [Twój numer telefonu]
• Godziny pracy: [Twoje godziny pracy]