LorenzaHome – Politique d'annulation, de retour et de rétractation

Dernière mise à jour : 07/05/2026

Cette politique d'annulation, de retour et de rétractation s'applique à tous les achats effectués via LorenzaHome. LorenzaHome est une plateforme de commerce électronique internationale qui vend des tapis, des moquettes, du linge de maison, des articles de décoration et des produits pour l'aménagement intérieur dans le monde entier. Cette politique a été élaborée en tenant compte des droits des consommateurs, des contrats de vente à distance, des pratiques internationales du commerce électronique et des principes juridiques généraux relatifs à la protection des consommateurs. 1. Dispositions générales 1.1. Tout utilisateur passant commande sur LorenzaHome est réputé avoir accepté la présente politique d'annulation, de retour et de rétractation au moment de sa commande. 1.2. Cette politique s'applique aux ventes en Europe, en Amérique, au Moyen-Orient, en Asie et dans d'autres régions du monde, y compris la Turquie. 1.3. En cas de dispositions impératives en faveur de l'utilisateur en vertu de la législation locale relative à la consommation, les règles légales impératives du pays concerné prévaudront. 1.4. LorenzaHome se réserve le droit de modifier cette politique sans préavis si nécessaire. 2. Annulation de commande 2.1 Procédure d'annulation de commande Le client a le droit d'annuler sa commande avant son expédition.

2.3 Produits sur mesure

L'annulation ne sera pas acceptée après confirmation de la commande pour les produits suivants :

• Tapis sur mesure
• Produits découpés sur mesure
• Produits personnalisés selon les spécifications du client Demande
• Couleur, motif ou taille
Produits sur mesure selon vos spécifications Commandes groupées pour entreprises

L'annulation d'une commande n'est pas possible une fois la production lancée pour ce type de produits.

3. Droit de rétractation

• Numéro de commande
• Nom et prénom / Informations sur l'entreprise
• Informations sur le produit
• Motif du retour (facultatif)
• Demande de rétractation explicite

La notification doit être faite par écrit.

3.3 Situations où le droit de rétractation n'est pas valable

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :

• Produits confectionnés sur mesure
• Produits d'occasion
• Produits endommagés à la suite d'une erreur de l'utilisateur

4. Conditions de retour

4.2 Produits non retournables

Les retours peuvent ne pas être acceptés dans les cas suivants :

• Produits présentant des signes d'utilisation
• Produits lavés
• Produits contenant des poils d'animaux/odeurs
• Produits avec des odeurs de cigarette/parfum/fortes odeurs
• Produits coupés ou modifiés
• Produits décoratifs assemblés
• Produits sur mesure
• Produits présentant une déformation due à l'utilisateur

4.3 Informations importantes sur les tapis et moquettes

Les conditions suivantes ne sont pas considérées comme des défauts pour les tapis tissés à la main, en fil naturel ou sur mesure :

• Différences de teinte
• Légères tolérances dimensionnelles
• Différences de motifs dues à la fabrication artisanale
• Variations de couleur selon l'angle d'éclairage
• Différences de sens du poil
• Modifications de texture dues à la nature du fil

Ces situations peuvent survenir en raison de la nature du processus de production et ne constituent pas un motif de retour.

5. Produits endommagés ou défectueux

5.1 Inspection à la livraison

Le client, le produit ; Il/Elle est tenu(e) de vérifier le colis à réception. Il est recommandé de rédiger un rapport avec le livreur dans les cas suivants : Colis déchiré Carton écrasé Emballage mouillé Colis ouvert

5.2 Notification de produit endommagé

Les notifications de produits endommagés ou défectueux doivent être soumises au plus tard le ; Cela doit être fait dans les 48 heures. Les éléments suivants peuvent être demandés lors de la notification : Photos du produit Images de l'emballage d'expédition Enregistrement vidéo Description des dommages data-end="4699">5.3 Processus d'examen

LorenzaHome peut prendre toute mesure nécessaire ; Dans ces situations :

• Peut effectuer un examen technique
• Peut demander des documents supplémentaires
• Le produit
peut être envoyé à un expert
• Peut refuser la demande de retour

6. Procédure de retour

Les frais d'expédition sont pris en charge par LorenzaHome.

Pour les retours basés sur le droit de rétractation

Les frais d'expédition peuvent être à la charge du client.

Pour les commandes internationales

• Droits de douane
• Frais d'importation
• Frais de livraison locale
• Frais de retour

7. Processus de remboursement

7.1 Méthode de remboursement

Les remboursements sont traités selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

7.2 Délai de remboursement

Le produit retourné à LorenzaHome, une fois réceptionné et validé à l'entrepôt, est remboursé sous 3 à 4 jours en moyenne.

• 3 à 4 jours 14 jours ouvrables
dans Selon les procédures bancaires/de provisionnement

• Accessoires manquants
• Emballage endommagé
• Perte de valeur due à l'utilisation
• Nettoyage/restauration nécessaire
• Frais logistiques supplémentaires

8. Commandes non livrées

Pour les commandes non reçues par le client ou non réceptionnées par le transporteur dans les délais impartis :

• Frais de retour et d'expédition
• Frais de douane
• Frais de stockage
• Réexpédition coûts

Peuvent être refacturés au client.

9. Commandes internationales

10. Fraude et abus LorenzaHome se réserve le droit de refuser les commandes ou les demandes de retour dans les cas suivants :

Des poursuites judiciaires pourront être engagées si nécessaire.

11. Force majeure

LorenzaHome peut suspendre temporairement ses installations dans les situations suivantes :

• Catastrophes naturelles
• Guerre
• Cyberattaques
• Crises logistiques mondiales
• Pandémie
• Grève
• Décisions officielles
• Perturbations énergétiques et d'infrastructures

12. Litiges et juridiction

En cas de litige, l'objectif principal est de parvenir à un règlement amiable satisfaisant le client.

En cas de litige non résolu entre les parties, les tribunaux compétents et les autorités de protection des consommateurs, dans le cadre de la législation nationale applicable, pourront être saisis.

13. Informations de contact

Vous pouvez nous contacter pour toute demande d'annulation, de retour ou d'assistance :

• Entreprise : LorenzaHome
• Site web : LorenzaHome
• Courriel : [votre adresse courriel pour l'assistance] Adresse]
• Service client : [votre numéro de téléphone]
• Horaires d'ouverture : [vos horaires d'ouverture]