سياسة الإلغاء والإرجاع والسحب من فيزا هوم

آخر تحديث: 07.05.2026

تنطبق سياسة الإلغاء والإرجاع والسحب هذه على جميع المشتريات التي تتم عبر فيزا هوم. LorenzaHome هي منصة تجارة إلكترونية عالمية تبيع السجاد، والبسط، والمنسوجات المنزلية، ومنتجات الديكور والمعيشة في جميع أنحاء العالم.

تم إعداد هذه السياسة مع مراعاة حقوق المستهلك، وعقود البيع عن بُعد، وممارسات التجارة الإلكترونية الدولية، والمبادئ القانونية العامة المتعلقة بحماية المستهلك.

1. أحكام عامة

1.1. يُعتبر جميع المستخدمين الذين يقدمون طلبات عبر LorenzaHome موافقين على سياسة الإلغاء والإرجاع والانسحاب هذه وقت تقديم طلباتهم.

1.2. تغطي هذه السياسة المبيعات إلى أوروبا وأمريكا والشرق الأوسط وآسيا ومناطق دولية أخرى، بما في ذلك تركيا. 1.3. في حال وجود أحكام إلزامية لصالح المستخدم بموجب تشريعات حماية المستهلك المحلية، تُطبق القواعد القانونية الإلزامية للدولة المعنية في المقام الأول. 1.4. تحتفظ LorenzaHome بالحق في تحديث هذه السياسة دون إشعار مسبق عند الضرورة. 2. إلغاء الطلب 2.1 عملية إلغاء الطلب يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه. يجب تقديم طلبات إلغاء الطلب عبر قنوات التواصل التالية: البريد الإلكتروني الدعم المباشر خدمة العملاء لوحة الطلبات إجراءات الإرجاع يتم تقييمها ضمن نطاق.

2.3 المنتجات المصنعة حسب الطلب

قد لا يُقبل الإلغاء بعد تأكيد الطلب للمنتجات التالية:

• السجاد المصنوع حسب الطلب
• المنتجات المقطوعة حسب الطلب
• اللون، النمط، أو المقاس
منتجات مُصممة حسب الطلب بناءً على المواصفات طلبات الشركات بالجملة

لا يُمكن إلغاء الطلب بعد بدء عملية الإنتاج لهذه الأنواع من المنتجات.

3. حق الانسحاب

3.1 فترة الانسحاب

يحق للعميل ممارسة حقه في الانسحاب دون إبداء أي سبب خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج إليه.

قد تُطبق فترات أطول في بعض البلدان وفقًا للتشريعات المحلية.

3.2 ممارسة حق الانسحاب

لممارسة حق الانسحاب، يجب على العميل تقديم المعلومات التالية بشكل كامل:

• رقم الطلب
• الاسم واللقب / معلومات الشركة
• معلومات المنتج
• سبب الإرجاع (اختياري)
• سحب صريح طلب

يجب تقديم الإخطار كتابيًا.

3.3 الحالات التي لا يسري فيها حق الانسحاب

لا يمكن ممارسة حق الانسحاب للمنتجات التالية:

• المنتجات المصممة حسب الطلب وفقًا لمقاس العميل
• منتجات تالفة نتيجة خطأ المستخدم

4. شروط الإرجاع

4.1 شروط الإرجاع العامة

يجب أن تستوفي المنتجات المراد إرجاعها الشروط التالية:

• غير مستخدم
• في عبوته الأصلية
• مرسل في كامل
• يجب أن يكون المنتج في حالة قابلة لإعادة البيع
• يجب عدم إزالة الملصقات
• يجب ألا يحتوي على تشوه مادي

4.2 المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد لا تُقبل عمليات الإرجاع في الحالات التالية:

• منتجات تظهر عليها علامات الاستخدام
• منتجات مغسولة
• منتجات تحتوي على شعر/رائحة حيوانات أليفة
• منتجات ذات روائح سجائر/عطور/روائح قوية
• مقطوعة أو معدلة المنتجات
• منتجات الزينة المُجمّعة
• منتجات الإنتاج حسب الطلب
• المنتجات التي بها تشوه ناتج عن سوء الاستخدام

4.3 معلومات هامة حول منتجات السجاد

لا تُعتبر الحالات التالية عيوبًا في المنسوجات اليدوية أو المصنوعة من الخيوط الطبيعية أو المصنّعة حسب الطلب السجاد:

• اختلافات طفيفة في اللون
• تفاوتات طفيفة في الأبعاد
• اختلافات في النقوش نتيجة للصناعة اليدوية
• تغيرات اللون حسب زاوية الإضاءة
• تغيرات الملمس بسبب الخيوط الطبيعية

قد تحدث هذه الحالات بسبب طبيعة الإنتاج، ولا تُعتبر سببًا للإرجاع.

5. المنتجات التالفة أو المعيبة

5.1 الفحص وقت التسليم

العميل، المنتج؛ يلتزم/تلتزم بفحص الطرد عند استلامه. يُنصح بإعداد تقرير مع مندوب التوصيل في الحالات التالية: طرد ممزق صندوق متضرر عبوة مبللة تغليف مبلل data-end="4394">تم فتح العبوة

5.2 الإبلاغ عن المنتجات التالفة

يجب تقديم إشعارات المنتجات التالفة أو المعيبة في موعد أقصاه؛ يجب القيام بذلك خلال 48 ساعة. قد يُطلب منك تقديم المعلومات التالية أثناء الإخطار:

• صور المنتج
• صور تغليف الشحن
• تسجيل فيديو
• وصف الضرر

قد تتخذ شركة فيسا هوم أي إجراء ضروري؛ في هذه الحالات:

• يمكن إجراء مراجعة فنية
• يمكن طلب مستندات إضافية
• يمكن إرسال المنتج إلى خبير للتقييم
• يمكن رفض طلب الإرجاع

---

6. عملية إرجاع الشحنات

تغطي LorenzaHome تكاليف الشحن.

للإرجاع بناءً على حق الانسحاب

قد يتحمل العميل تكاليف الشحن.

للطلبات الدولية

• الرسوم الجمركية
• رسوم الاستيراد
• تكاليف التوصيل المحلي
• تكاليف إرجاع المنتجات

قد تكون مسؤولية العميل.

7. عملية استرداد الأموال

7.1 طريقة استرداد الأموال

تُعالج عمليات استرداد الأموال وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة أثناء الطلب.

7.2 مدة استرداد الأموال

بعد وصول المنتج المُعاد إلى LorenzaHome إلى المستودع والموافقة عليه، تستغرق عملية استرداد الأموال المدة التالية في المتوسط:

• خلال
حسب إجراءات البنك/التزويد

• الملحقات المفقودة
• التغليف التالف
• انخفاض القيمة بسبب استخدام
• يحتاج إلى تنظيف/ترميم
• تكاليف لوجستية إضافية

8. الطلبات غير المُسلَّمة

في حال عدم استلام العميل للطلبات أو عدم استلامها من شركة الشحن خلال المدة المحددة:

• رسوم الشحن للإرجاع والشحن الصادر
• الرسوم الجمركية
• رسوم التخزين
• إعادة الإرسال التكاليف

قد تُضاف إلى تكلفة العميل.

9. الطلبات الدولية

9.1 الرسوم الجمركية والضرائب

الالتزامات المحتملة في الطلبات الدولية:

• الرسوم الجمركية
• رسوم الاستيراد
• الضريبة المحلية الالتزامات

تقع مسؤولية هذه الالتزامات على عاتق العميل.

9.2 التأخيرات

لا تتحمل LorenzaHome مسؤولية التأخيرات التي قد تحدث للأسباب التالية:

• تأخيرات شركات النقل المحلية
إجراءات المؤسسات الرسمية الكوارث الطبيعية القوة القاهرة

---

data-end="6656">

10. الاحتيال وسوء الاستخدام

تحتفظ LorenzaHome بالحق في رفض الطلبات أو طلبات الإرجاع في الحالات التالية:

• اكتشاف معاملات مشبوهة
• إساءة الاستخدام - الاستخدام المتعمد
• إساءة استخدام الإرجاع المتكرر
• خطأ
مطالبة بالتعويضات
• إساءة استخدام تجارية
• استخدام طريقة دفع مسروقة

قد يتم اتخاذ إجراءات قانونية إذا لزم الأمر.

---

11. القوة القاهرة

قد تُعلّق LorenzaHome عمليات التثبيت مؤقتًا في الحالات التالية:

• الكوارث الطبيعية
• الحروب
• الهجمات الإلكترونية
• أزمات الخدمات اللوجستية العالمية
• الجائحة
• الإضراب
• القرارات الرسمية
• انقطاعات الطاقة والبنية التحتية

---

12. النزاعات والاختصاص القضائي

في حالة النزاعات، يكون الهدف الأساسي هو التوصل إلى تسوية في نطاق رضا العميل.

في حالة النزاعات التي لم يتم حلها بين الأطراف، يمكن النظر في اللجوء إلى المحاكم المختصة وهيئات حماية المستهلك في نطاق التشريعات الوطنية ذات الصلة.

---

13. معلومات الاتصال

يمكنكم التواصل معنا لطلبات الإلغاء والإرجاع والدعم:

• الشركة: LorenzaHome
• الموقع الإلكتروني: LorenzaHome
• البريد الإلكتروني: [عنوان بريدك الإلكتروني للدعم]
• خدمة العملاء: [رقم هاتفك]
• ساعات العمل: [ساعات عملك]