LorenzaHome – Политика доставки

Последнее обновление: 25.05.2026

Эта Политика доставки применяется ко всем заказам, размещенным через LorenzaHome. LorenzaHome; Это международная платформа электронной коммерции, предлагающая ковры, ковровые покрытия, домашний текстиль, предметы декора и товары для жилого пространства по всему миру.

Данная политика разработана с учетом международной логистической практики, прав потребителей, принципов дистанционной торговли и глобальных стандартов электронной коммерции.

1. Общие условия доставки

1.1 Область применения

LorenzaHome осуществляет доставку в Европу, Америку, на Ближний Восток, в Азию и другие международные регионы, включая Турцию.

Область применения; Доступность логистики может варьироваться в зависимости от таможенных правил, сети транспортных компаний и оперативной пригодности.

1.2 Подтверждение заказа

Заказы обрабатываются после подтверждения оплаты.

К некоторым заказам могут применяться дополнительные проверки в связи с процедурами предотвращения мошенничества, дополнительными процессами проверки или техническими обзорами.

1.3 Партнеры по доставке

Заказы отправляются через национальные и международные контрактные грузовые и логистические компании.

2. Процесс подготовки заказа

2.1 Время подготовки

Время подготовки заказа может варьироваться в зависимости от типа продукта.

Среднее время подготовки:

• Стандартные продукты: 1–5 рабочих дней
• Продукты, изготовленные на заказ: 7–30 рабочих дней
• Изделия ручной работы / специальные коллекции: сроки могут отличаться

Время подготовки может зависеть от государственных праздников, пиковых периодов или интенсивности производства.

2.2 Изделия, изготовленные на заказ

Производственный процесс для следующих изделий может осуществляться в зависимости от заказа:

• Изделия, изготовленные на заказ
Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу Изделия, изготовленные на заказ Изделия, нарезанные по индивидуальному заказу Корпоративные оптовые заказы Коллекции, изготовленные по индивидуальному заказу Коллекции, изготовленные по запросу клиента

3. Сроки доставки

3.1 Ориентировочное время доставки

Время доставки может варьироваться в зависимости от страны, перевозчика, таможенных процедур и объема логистических операций.

Среднее время доставки:

• Турция: 1–7 рабочих дней
• Америка и Канада: 5–20 рабочих дней
Ближний Восток: 5–15 рабочих дней Другие международные регионы: 7–30 рабочих дней Указанные сроки являются приблизительными и не гарантируются.
h3 data-section-id="1r9bgu1" data-start="2411" data-end="2429">3.2 Задержки

Задержки доставки могут возникать в следующих ситуациях:

• Процессы официальных учреждений
Погодные условия Периоды высокой загрузки Операции транспортной компании Zipline data-section-id="z1pnsp" data-start="2605" data-end="2624">Форс-мажор
• Глобальные логистические кризисы

4. Процесс доставки

4.1 Отслеживание отправления Для соответствующих заказов клиентам могут быть предоставлены номера отслеживания.
В зависимости от транспортной компании, информация об отслеживании может появиться в системе не сразу.
4.2 Адрес доставки Клиент должен убедиться, что адрес доставки указан полностью и правильно. Это бремя.

Возможные последствия из-за неполных или неверных адресов:

• Задержки доставки
• Дополнительные расходы на доставку
• Потерянные отправления
• Стоимость повторной отправки

4.3 Осмотр при доставке

Рекомендуется, чтобы клиент осмотрел посылку при доставке.

Рекомендуется составить акт с курьером в следующих случаях:

• Поврежденная посылка
• Открытая упаковка
• Влажная упаковка
• Смятая коробка с товаром
• Отсутствует товар

---

5. Международные отправления

5.1 Таможня и налоги Возможные обязательства по международным заказам: Таможенные пошлины Ввозные сборы Ввозные сборы data-start="3626" data-end="3644">Местные налоги
• Стоимость хранения
• Стоимость таможенного оформления

может быть ответственностью клиента.

Покупатель обязан действовать в соответствии с импортными правилами своей страны.

LorenzaHome не несет ответственности за заказы, которые не могут быть доставлены из-за местных правил.

---

6. Недоставленные заказы

Заказы могут быть не доставлены в следующих случаях:

• Неверная информация об адресе
• Получатель не найден по адресу
• Отказ таможни
• Доставка

Может возникнуть в следующих ситуациях:

• Сборы за обратную доставку
• Стоимость хранения
• Сборы за повторную отправку

Могут быть переложены на покупателя.

7. Поврежденные или неполные поставки

7.2 Документы, которые могут быть запрошены

В процессе проверки могут быть запрошены следующие документы:

• Фотографии продукции
• Изображения упаковки
• Фотография транспортной этикетки
• Видеозапись
• Описание повреждений

7.3 Процесс проверки

LorenzaHome предпримет необходимые шаги; В следующих ситуациях:

• Возможна техническая инспекция
• Возможно продолжение процесса с транспортной компанией
• Возможно запросить дополнительные документы
• Возможно инициировать процесс компенсации
• Возможно отклонить запрос

8. Форс-мажор

LorenzaHome может временно приостановить свои обязательства по доставке в следующих ситуациях:

• Стихийные бедствия
• Война
• Пандемия
• Киберпреступность атаки
• Отключения электроэнергии
• Забастовка
• Официальные решения
• Глобальные логистические кризисы

Задержки, которые могут возникнуть в этих ситуациях, LorenzaHome не несет ответственности.

9. Ограничение ответственности

LorenzaHome;

• Из-за операционных задержек транспортных компаний,
• Из-за таможенных процедур,
• Из-за проблем с местной доставкой,
• Не может нести прямую ответственность за косвенные коммерческие расходы потери,
• и сбои в работе сторонних сервисов

не могут нести прямую ответственность.

10. Контактная информация

Вы можете связаться с нами по вопросам доставки:

• Компания: LorenzaHome
• Веб-сайт: LorenzaHome
• Электронная почта: support@lorenzahome.com
• Служба поддержки клиентов: Онлайн-поддержка