Política de entrega de LorenzaHome

Última actualización: 25.05.2026

Esta política de entrega se aplica a todos los pedidos realizados a través de LorenzaHome. LorenzaHome; Es una plataforma internacional de comercio electrónico que ofrece alfombras, tapetes, textiles para el hogar, decoración y productos para el hogar en todo el mundo.

Esta política se ha elaborado teniendo en cuenta las prácticas logísticas internacionales, los derechos del consumidor, los principios de venta a distancia y los estándares globales de comercio electrónico.

1. Condiciones generales de entrega

1.1 Alcance

LorenzaHome realiza envíos a Europa, América, Oriente Medio, Asia y otras regiones internacionales, incluyendo Turquía.

Alcance de la entrega; La accesibilidad logística puede variar según las regulaciones aduaneras, la red de servicios de transporte y la idoneidad operativa.

1.2 Confirmación del pedido

Los pedidos se procesan tras la confirmación del pago.

Algunos pedidos pueden estar sujetos a controles adicionales debido a procedimientos de prevención de fraude, procesos de verificación adicionales o revisiones técnicas.

1.3 Socios de entrega

Los pedidos se envían a través de empresas de carga y logística nacionales e internacionales contratadas.

2. Proceso de preparación del pedido

2.1 Tiempo de preparación

El tiempo de preparación del pedido puede variar según el tipo de producto.

Tiempos de preparación promedio:

• Productos estándar: 1–5 días hábiles
• Productos personalizados: 7–30 días hábiles
• Productos personalizados
• Productos cortados a medida
• Pedidos corporativos al por mayor
• Colecciones personalizadas según la solicitud del cliente

El plazo de entrega de estos productos puede ser mayor que el de los productos estándar.

3. Tiempos de entrega

3.1 Tiempo estimado de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según el país, la empresa de transporte, los trámites aduaneros y el volumen de envíos.

Tiempos de entrega promedio:

• Turquía: 1–7 días hábiles
• Europa: 3–14 días hábiles
• Estados Unidos y Canadá: 5–20 días hábiles
• Oriente Medio: 5–15 días hábiles
• Otras regiones internacionales: 7–30 días hábiles

Los plazos indicados son estimados y no están garantizados.

3.2 Retrasos

Pueden producirse retrasos en la entrega en las siguientes situaciones:

• Trámites aduaneros
Procesos de instituciones oficiales Condiciones meteorológicas Periodos de alta demanda Operaciones de la empresa de transporte Zipline data-section-id="z1pnsp" data-start="2605" data-end="2624">Fuerza mayor
• Crisis logísticas globales

4. Proceso de envío y entrega

Posibles consecuencias por direcciones incompletas o incorrectas:

• Retrasos en la entrega
• Gastos de envío adicionales
• Envíos perdidos
• Costos de reenvío

4.3 Inspección en la entrega

Se recomienda que el cliente inspeccione el paquete en el momento de la entrega.

Se recomienda elaborar un informe con el repartidor en los siguientes casos:

• Paquete dañado

• Los pedidos podrían no entregarse en los siguientes casos:

  • Información de dirección incorrecta
  • Destinatario no encontrado en la dirección
  • Rechazo de aduana
  • Entrega Problemas de acceso del operador local Pueden ocurrir en las siguientes situaciones: Gastos de logística de devolución Costos de almacenamiento Gastos de reenvío Gastos de reenvío Gastos de aduana Pueden repercutirse al cliente. 7. Entregas dañadas o incompletas 7.1 Plazo de notificación Las notificaciones de productos dañados, incompletos o incorrectos deben presentarse antes del [fecha] después de la entrega. Debe realizarse en un plazo de 48 horas.

    7.2 Documentos que se pueden solicitar

    Los siguientes documentos pueden solicitarse durante el proceso de revisión:

    • Fotos del producto
    • Imágenes del embalaje
    • Foto de la etiqueta de envío
    Grabación de vídeo Descripción de los daños 7.3 Proceso de inspección LorenzaHome tomará las medidas necesarias; En estas situaciones:
    • Se puede realizar una inspección técnica
    • Se puede proceder con el proceso con la compañía transportista
    • Se pueden solicitar documentos adicionales
    • Se puede iniciar el proceso de compensación
    • Se puede rechazar la solicitud

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    8. Fuerza mayor

    LorenzaHome podrá suspender temporalmente sus obligaciones de entrega en las siguientes situaciones:

    • Desastres naturales
    • Guerra
    • Pandemia
    • Ciberataques
    • h2 data-section-id="1uqy5zl" data-start="5268" data-end="5291">9. Limitación de responsabilidad LorenzaHome; LorenzaHome; Por retrasos operativos de las empresas de transporte, Por trámites aduaneros, Por problemas de entrega local, No se responsabiliza directamente de las pérdidas comerciales indirectas.
    • y las interrupciones del servicio de terceros

    no se puede responsabilizar directamente.

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    10. Información de contacto

    Puede contactarnos para consultas sobre procesos de entrega:

    • Empresa: LorenzaHome
    • Sitio web: LorenzaHome