سياسة التوصيل من لورينزا هوم
آخر تحديث: 25/05/2026
تُطبق سياسة التوصيل هذه على جميع الطلبات المُقدمة عبر لورينزا هوم. لورينزا هوم؛ هي منصة تجارة إلكترونية دولية تقدم السجاد، والبسط، والمنسوجات المنزلية، ومنتجات الديكور والمعيشة في جميع أنحاء العالم.
تم إعداد هذه السياسة مع مراعاة ممارسات الخدمات اللوجستية الدولية، وحقوق المستهلك، ومبادئ البيع عن بُعد، ومعايير التجارة الإلكترونية العالمية.
1. شروط التسليم العامة
1.1 نطاق التسليم
تُقدم لورينزا هوم خدمات التوصيل إلى أوروبا، وأمريكا، والشرق الأوسط، وآسيا، ومناطق دولية أخرى، بما في ذلك تركيا.
نطاق التسليم قد تختلف إمكانية الوصول اللوجستي تبعًا للوائح الجمركية وشبكة خدمات شركات الشحن ومدى ملاءمة العمليات.
1.2 تأكيد الطلب
تُعالج الطلبات بعد تأكيد الدفع.
قد تُطبق فحوصات إضافية على بعض الطلبات بسبب إجراءات منع الاحتيال، أو عمليات التحقق الإضافية، أو المراجعات الفنية.
1.3 شركاء التوصيل
تُشحن الطلبات عبر شركات الشحن والخدمات اللوجستية المتعاقد معها محليًا ودوليًا.
2. عملية تجهيز الطلب 2.1 وقت التجهيز قد يختلف وقت تجهيز الطلب حسب نوع المنتج. متوسط أوقات التجهيز: المنتجات القياسية: من يوم إلى 5 أيام عمل المنتجات المصممة حسب الطلب: 7-30 يوم عمل
قد تؤثر العطلات الرسمية وفترات الحملات التسويقية المزدحمة أو ضغط العمل على وقت التجهيز.
2.2 المنتجات المصنعة حسب الطلب
قد تتم عملية إنتاج المنتجات التالية وفقًا للطلب:
-
3. أوقات التسليم
3.1 وقت التسليم المُقدّر
قد تختلف أوقات التسليم حسب البلد، وشركة الشحن، والإجراءات الجمركية، وحجم الشحنات.
متوسط أوقات التسليم:
- تركيا: من يوم إلى 7 أيام عمل
- قد تحدث تأخيرات في التسليم في الحالات التالية:
- القوة القاهرة
- أزمات الخدمات اللوجستية العالمية
4. عملية الشحن والتوصيل
4.1 تتبع الشحنة قد يتم تزويد العملاء بأرقام تتبع للطلبات المؤهلة. قد يستغرق ظهور معلومات التتبع في النظام بعض الوقت، وذلك حسب شركة الشحن. 4.2 عنوان التوصيل يجب على العميل التأكد من أن عنوان التوصيل كامل وصحيح. إنه عبء.العواقب المحتملة للعناوين غير الكاملة أو غير الصحيحة:
- تأخيرات في التسليم
- رسوم شحن إضافية
- شحنات مفقودة
- تكاليف إعادة الإرسال
قد تكون مسؤولية العميل.
4.3 الفحص عند التسليم
يوصى بأن يفحص العميل الطرد عند التسليم.
يوصى بإعداد تقرير مع مندوب التوصيل في الحالات التالية:
- طرد تالف
- عبوة مفتوحة
- عبوة مبللة
- علبة المنتج متضررة
- منتج مفقود
5. الشحنات الدولية
5.1 الرسوم الجمركية والضرائب الالتزامات المحتملة للطلبات الدولية: الرسوم الجمركية رسوم الاستيراد رسوم الاستيراد data-start="3626" data-end="3644">الضرائب المحلية - رسوم التخزين
- تكاليف المعالجة الجمركية
قد يتحمل العميل هذه التكاليف.
قد لا يتم تسليم الطلبات في الحالات التالية:
- معلومات العنوان غير صحيحة
- لم يتم العثور على المستلم في العنوان
- رفض الجمارك
- التسليم
- مشاكل في الوصول إلى مزود الخدمة المحلي
قد تحدث في الحالات التالية:
- رسوم إرجاع الخدمات اللوجستية
- تكاليف التخزين
- رسوم إعادة الإرسال
قد تُضاف إلى فاتورة العميل.
7. الشحنات التالفة أو الناقصة
7.1 فترة الإبلاغ يجب تقديم إشعارات المنتجات التالفة أو الناقصة أو غير الصحيحة في موعد أقصاه [التاريخ] بعد التسليم. يجب إنجاز ذلك خلال 48 ساعة.7.2 المستندات التي قد تُطلب
قد تُطلب المستندات التالية أثناء عملية المراجعة:
- صور المنتج
- صور التغليف
- ملصق الشحن صورة
- تسجيل فيديو
- وصف الضرر
7.3 عملية الفحص
ستتخذ شركة لورينزا هوم الخطوات اللازمة؛ في هذه الحالات:
- يمكن إجراء فحص فني
- يمكن المتابعة مع شركة النقل
- يمكن طلب مستندات إضافية
- يمكن بدء إجراءات التعويض
- يمكن رفض الطلب
8. القوة القاهرة
قد تُعلّق لورينزا هوم التزاماتها بالتسليم مؤقتًا في الحالات التالية:
- الكوارث الطبيعية
- الحرب
- الجائحة
- الهجمات الإلكترونية
- انقطاعات الطاقة
- إضراب
- قرارات رسمية
- أزمات لوجستية عالمية
لا تتحمل لورينزا هوم مسؤولية التأخيرات التي قد تحدث في هذه الحالات.
9. تحديد المسؤولية
LorenzaHome;
- من التأخيرات التشغيلية لشركات النقل،
- من الإجراءات الجمركية،
- من مشاكل التوصيل المحلية،
- لا تتحمل المسؤولية المباشرة عن الأضرار التجارية غير المباشرة الخسائر،
- وأعطال خدمات الطرف الثالث
لا يمكن تحميلها المسؤولية المباشرة.
10. معلومات الاتصال
يمكنكم التواصل معنا بخصوص عمليات التوصيل:
- الشركة: LorenzaHome
- الموقع الإلكتروني: LorenzaHome
- البريد الإلكتروني: support@lorenzahome.com
- خدمة العملاء: دعم مباشر
