LorenzaHome – Politique de livraison
Dernière mise à jour : 25/05/2026
Cette politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées via LorenzaHome. LorenzaHome ; Il s'agit d'une plateforme de commerce électronique internationale proposant des tapis, des moquettes, du linge de maison, de la décoration et des produits pour l'aménagement intérieur dans le monde entier. Cette politique a été élaborée en tenant compte des pratiques logistiques internationales, des droits des consommateurs, des principes de la vente à distance et des normes mondiales du commerce électronique. 1. Conditions générales de livraison 1.1 Champ d'application LorenzaHome livre en Europe, en Amérique, au Moyen-Orient, en Asie et dans d'autres régions du monde, y compris en Turquie.
Zone de livraison ; L'accessibilité logistique peut varier en fonction des réglementations douanières, du réseau de transporteurs et de l'adéquation opérationnelle. 1.2 Confirmation de commande Les commandes sont traitées après confirmation du paiement. Des contrôles supplémentaires peuvent être appliqués à certaines commandes dans le cadre de procédures de prévention de la fraude, de vérifications complémentaires ou d'analyses techniques. 1.3 Partenaires de livraison Les commandes sont expédiées par des transporteurs et des entreprises de logistique nationaux et internationaux sous contrat. LorenzaHome se réserve le droit de changer de transporteur si nécessaire. 2. Processus de préparation des commandes2.1 Délai de préparation
Le délai de préparation des commandes peut varier selon le type de produit.
Délais de préparation moyens :
- Produits standard : 1 à 5 jours ouvrés
- Produits sur mesure : 7 à 30 jours ouvrés
- Produits tissés à la main / Collections spéciales : les délais peuvent varier.
Les jours fériés, les périodes de forte activité ou une production intense peuvent affecter les délais de préparation.
2.2 Produits sur mesure
Le processus de production des produits suivants peut se dérouler selon la commande :
- Taille personnalisée Tapis Produits personnalisés Produits découpés sur mesure Commandes groupées pour entreprises Collections personnalisées selon les demandes du client
3. Délais de livraison
3.1 Délai de livraison estimé
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays, du transporteur, des procédures douanières et du volume logistique.
Délais de livraison moyens :
- Turquie : 1 à 7 jours ouvrables
- Europe : 3 à 14 jours ouvrables Amérique et Canada : 5 à 20 jours ouvrables Moyen-Orient : 5 à 15 jours ouvrables Autres régions internationales : 7 à 30 jours ouvrables
Des retards de livraison peuvent survenir dans les situations suivantes :
- Processus des institutions officielles Conditions météorologiques Périodes de forte activité Opérations des transporteurs Zipline data-section-id="z1pnsp" data-start="2605" data-end="2624">Force majeure
- Crises logistiques mondiales
Conséquences possibles d'une adresse incomplète ou incorrecte :
- Retards de livraison
- Frais de port supplémentaires
- Colis perdus
- Frais de réexpédition
4.3 Inspection à la livraison Il est recommandé au client d'inspecter le colis à la livraison.
Il est recommandé d'établir un rapport avec le livreur dans les cas suivants : Colis endommagé data-start="3405" data-end="3422">Emballage ouvert5. Expéditions internationales
5.1 Douanes et taxes Obligations potentielles pour les commandes internationales : Droits de douane Frais d'importation Frais d'importation Taxes locales Frais de stockage Frais de traitement douanier Ces frais peuvent être à la charge du client.5.2 Réglementations locales Le client est tenu de se conformer à la réglementation en vigueur dans son pays concernant les importations. LorenzaHome ne peut être tenu responsable des commandes qui ne peuvent être livrées en raison de la réglementation locale. 6. Commandes non livrables
Les commandes peuvent ne pas être livrées dans les cas suivants :
- Adresse incorrecte
- Destinataire introuvable à l'adresse
- Refus de la douane
- Livraison
- Problèmes d'accès au transporteur local
Peut survenir dans les situations suivantes :
- Frais de retour
- Frais de stockage
- Frais de réexpédition
- Frais de douane
Peuvent être refacturés au client.
7. Livraisons endommagées ou incomplètes
7.1 Délai de notification Toute notification de produit endommagé, incomplet ou non conforme doit être soumise au plus tard le [date] après la livraison. Cela doit être fait dans les 48 heures.7.2 Documents susceptibles d'être demandés
Les documents suivants peuvent être demandés lors du processus d'examen :
- Photos du produit
- Images de l'emballage
- Photo de l'étiquette d'expédition
- Enregistrement vidéo
- Description des dommages
7.3 Processus d'inspection
LorenzaHome prendra les mesures nécessaires ; Dans ces situations : Une inspection technique peut être effectuée. La procédure avec le transporteur peut se poursuivre. Des documents supplémentaires peuvent être demandés. Une procédure d'indemnisation peut être engagée. Le refus de la marchandise est possible. Demande
8. Force majeure
LorenzaHome peut suspendre temporairement ses obligations de livraison dans les situations suivantes :
- Catastrophes naturelles
- Guerre
- Pandémie
- Cyberattaques
- Coupures d'énergie
- Grève
- Décisions officielles
- Crises logistiques mondiales
LorenzaHome ne peut être tenu responsable des retards pouvant survenir dans ces situations.
9. Limitation de responsabilité
LorenzaHome;
- En cas de retards opérationnels des transporteurs,
- En cas de procédures douanières,
- En cas de problèmes de livraison locale,
- Ne peut être tenu directement responsable des pertes commerciales indirectes,
- et les interruptions de service de tiers
ne peut être tenu directement responsable.
10. Informations de contact
Vous pouvez nous contacter concernant les modalités de livraison :
- Entreprise : LorenzaHome
- Site web : LorenzaHome
