LorenzaHome – Polityka dostaw

Ostatnia aktualizacja: 25.05.2026

Niniejsza Polityka dostaw ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem LorenzaHome. LorenzaHome; To międzynarodowa platforma e-commerce oferująca dywany, chodniki, tekstylia domowe, artykuły dekoracyjne i produkty do salonu na całym świecie.

Niniejsza polityka została opracowana z uwzględnieniem międzynarodowych praktyk logistycznych, praw konsumentów, zasad sprzedaży na odległość oraz globalnych standardów e-commerce.

1. Ogólne Warunki Dostawy

1.1 Zakres

LorenzaHome oferuje dostawy do Europy, Ameryki, Bliskiego Wschodu, Azji i innych regionów świata, w tym do Turcji.

Zakres dostawy; Dostępność logistyczna może się różnić w zależności od przepisów celnych, sieci przewoźników i możliwości operacyjnych.

1.2 Potwierdzenie zamówienia

Zamówienia są przetwarzane po potwierdzeniu płatności.

Niektóre zamówienia mogą zostać poddane dodatkowym kontrolom ze względu na procedury zapobiegania oszustwom, dodatkowe procesy weryfikacji lub przeglądy techniczne.

1.3 Partnerzy dostaw

Zamówienia są wysyłane za pośrednictwem krajowych i międzynarodowych firm spedycyjnych i logistycznych.

LorenzaHome zastrzega sobie prawo do zmiany operatora w razie potrzeby.

2. Proces przygotowania zamówienia

2.1 Czas przygotowania

Czas przygotowania zamówienia może się różnić w zależności od rodzaju produktu.

Średni czas przygotowania:

• Produkty standardowe: 1–5 dni roboczych
• Produkty na zamówienie: 7–30 dni roboczych
• Produkty tkane ręcznie / z kolekcji specjalnych: mogą mieć różny czas realizacji

Święta państwowe, okresy wzmożonej aktywności kampanii lub intensywność operacyjna mogą wpływać na czas przygotowania.

2.2 Produkty na zamówienie

Proces produkcji poniższych produktów może przebiegać zgodnie z zamówieniem:

• Dywany na wymiar
• Produkty personalizowane
• Produkty cięte na wymiar
• Hurtowe zamówienia korporacyjne
• Kolekcje dostosowane do życzeń klienta

Czas dostawy tych produktów może być dłuższy niż dla produktów standardowych.

3. Czas dostawy

3.1 Szacowany czas dostawy

Czas dostawy może się różnić w zależności od kraju, przewoźnika, procedur celnych i wolumenu logistycznego.

Średni czas dostawy:

• Turcja: 1–7 dni roboczych
• Europa: 3–14 dni roboczych
• Ameryka i Kanada: 5–20 dni roboczych
• Bliski Wschód: 5–15 dni roboczych
• Pozostałe regiony międzynarodowe: 7–30 dni roboczych

Podane terminy są szacunkowe i nie są gwarantowane.

3.2 Opóźnienia

Opóźnienia w dostawie mogą wystąpić w następujących sytuacjach:

• Procedury urzędowe
Warunki pogodowe Okresy wzmożonego ruchu Działania firmy przewozowej Zipline data-section-id="z1pnsp" data-start="2605" data-end="2624">Siła wyższa
• Globalne kryzysy logistyczne

LorenzaHome nie ponosi bezpośredniej odpowiedzialności za takie opóźnienia.

4. Proces wysyłki i dostawy

Możliwe konsekwencje niekompletnych lub nieprawidłowych adresów:

• Opóźnienia w dostawie
• Dodatkowe koszty wysyłki
• Zaginione przesyłki
• Koszty ponownej wysyłki

może być odpowiedzialnością klienta.

4.3 Kontrola przy odbiorze

Zaleca się, aby klient sprawdził przesyłkę przy odbiorze.

Zaleca się sporządzenie protokołu z dostawcą w następujących przypadkach:

• Uszkodzona przesyłka
• Opakowanie otwarte
• Opakowanie mokre
• Zgniecione pudełko po produkcie
• Brak produktu

5. Przesyłki międzynarodowe

mogą być obowiązkiem klienta.

5.2 Przepisy lokalne

Klient jest zobowiązany do przestrzegania przepisów importowych obowiązujących w jego kraju.

LorenzaHome nie ponosi odpowiedzialności za zamówienia, których nie można zrealizować z powodu przepisów lokalnych.

6. Zamówienia niedostarczalne

Zamówienia mogą nie zostać dostarczone w następujących przypadkach:

• Nieprawidłowe dane adresowe
• Nie znaleziono odbiorcy pod wskazanym adresem
• Odmowa celna
• Dostawa
• Problemy z dostępem do lokalnego operatora

Mogą wystąpić w następujących sytuacjach:

• Opłaty za logistykę zwrotów
• Koszty magazynowania
• Ponowne wysłanie Opłaty
• Koszty celne

Mogą zostać przerzucone na klienta.

7. Dostawy uszkodzone lub niekompletne

7.2 Dokumenty, o które można poprosić

Podczas procesu weryfikacji można poprosić o następujące dokumenty:

• Zdjęcia produktów
• Zdjęcia opakowań
• Zdjęcie etykiety wysyłkowej
• Nagranie wideo
• Opis uszkodzenia

7.3 Proces kontroli

LorenzaHome podejmie niezbędne kroki; W tych sytuacjach:

• Możliwość przeprowadzenia kontroli technicznej
• Procedura z firmą przewozową. Można kontynuować
• Możliwość żądania dodatkowych dokumentów
• Możliwość rozpoczęcia procesu odszkodowawczego
• Może odrzucić żądanie

8. Siła wyższa

LorenzaHome może tymczasowo zawiesić swoje zobowiązania dostawcze w następujących sytuacjach:

• Klęski żywiołowe
• Wojna
• Pandemia
• Cyberazja Ataki
• Przerwy w dostawie prądu
• Strajk
• Oficjalne decyzje
• Globalne kryzysy logistyczne

Za opóźnienia, które mogą wystąpić w takich sytuacjach, LorenzaHome nie ponosi odpowiedzialności.

9. Ograniczenie odpowiedzialności

LorenzaHome;

• Z powodu opóźnień operacyjnych firm przewozowych,
• Z powodu procedur celnych,
• Z powodu lokalnych problemów z dostawą,
• Nie ponosimy bezpośredniej odpowiedzialności za pośrednie straty handlowe,
• oraz zakłócenia w świadczeniu usług przez strony trzecie

nie ponosi bezpośredniej odpowiedzialności.

10. Dane kontaktowe

Możesz skontaktować się z nami w sprawie procesu dostawy:

• Firma: LorenzaHome
• Strona internetowa: LorenzaHome
• E-mail: support@lorenzahome.com
• Obsługa klienta: Live Support